Mit Rosie KI-Potenziale entdecken – Digitale Beratung für KMU

Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) neue Möglichkeiten, z.B. im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder bei der Entwicklung neuer Angebote. Dennoch fällt vielen Betrieben der Einstieg schwer: Häufig fehlen Zeit, Fachwissen oder personelle Ressourcen, um geeignete Einsatzfelder zu identifizieren und erste Schritte zu planen. Genau hier setzt Rosie an. Der digitale Chatbot unterstützt KMU dabei, Potenziale von KI in Kundeninteraktionen zu erkennen, konkrete Anwendungsfelder einzuordnen und erste Ideen für die Umsetzung zu entwickeln.

Entstanden aus anwendungsnaher Forschung für den Mittelstand

Rosie entstand im Forschungsprojekt „KI in Kundeninteraktionen“, das vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie im Rahmen des Förderprogramms Industrielle Gemeinschaftsforschung (IGF) gefördert wurde.

Die IGF ermöglicht KMU den Zugang zu praxisnaher Forschung und verfolgt das Ziel, die Innovationsfähigkeit des deutschen Mittelstands zu stärken. Dafür schließen sich Unternehmen einer Branche oder eines Technologiefeldes in Forschungsvereinigungen zusammen, definieren gemeinsame Bedarfe und gestalten die Ziele der Forschungsprojekte.

Das Projekt rund um Rosie wurde von der Forschungsvereinigung Institut für Umwelt & Energie, Technik & Analytik e. V., initiiert und gemeinsam von der Technischen Universität München sowie der TU Bergakademie Freiberg umgesetzt. Ziel war die Entwicklung einer praxisnahen Unterstützung, die KMU den Einstieg in den KI-Einsatz erleichtert.

Warum Orientierung beim KI-Einsatz entscheidend ist

KI kann entlang der gesamten Kundeninteraktion einen entscheidenden Mehrwert schaffen – von der Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden über die Pflege bestehender Kundenbeziehungen bis hin zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Services.

Für viele KMU ist jedoch oft unklar, welche Anwendungen tatsächlich zum eigenen Geschäftsmodell passen und welchen Nutzen sie konkret bieten.

Zusätzlich stellen sich Fragen zu Themen wie Datenschutz und Datensicherheit, Integration in bestehende Prozesse, wirtschaftlicher Nutzen sowie technische Umsetzbarkeit der KI-Lösungen.

Während größere Unternehmen hierfür häufig spezialisierte Fachabteilungen einsetzen, müssen kleinere Betriebe solche Entscheidungen meist mit deutlich begrenzteren Ressourcen treffen. Allgemeine KI-Tools liefern dabei oft nur eingeschränkt Unterstützung, wenn individuelle Empfehlungen für die eigene Unternehmenssituation gefragt sind.

Niedrigschwelliger Einstieg mit Rosie

Rosie wurde entwickelt, um genau diese Lücke zu schließen. Der Chatbot begleitet Unternehmen bei der Frage, wie KI sinnvoll in kundenbezogenen Prozessen eingesetzt werden kann. Nutzerinnen und Nutzer beschreiben ihre Ausgangssituation, stellen Fragen und erhalten darauf aufbauend konkrete Impulse sowie Vorschläge für mögliche nächste Schritte.

Dabei geht es nicht um technische Implementierungen oder Programmierung. Im Mittelpunkt steht eine verständliche und praxisnahe Orientierung.

Rosie unterstützt Unternehmen dabei, Potenziale des KI-Einsatzes sichtbar zu machen, eigene Ideen zu strukturieren, potentielle Einsatzmöglichkeiten zu bewerten und realistische Maßnahmen abzuleiten. Technisches Vorwissen ist für die Nutzung von Rosie nicht erforderlich.

Für welche Unternehmen eignet sich Rosie?

Rosie richtet sich an KMU unterschiedlichster Branchen. Besonders interessant ist der Chatbot für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation, ihr Marketing, ihren Vertrieb oder Serviceprozesse mithilfe von KI weiterentwickeln möchten. Auch Betriebe, die bereits erste Ideen zum KI-Einsatz entwickelt haben, können Rosie nutzen, um diese zu strukturieren und auf die eigenen Anforderungen zu übertragen.

Besonders relevant ist die Anwendung unter anderem für Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Fertigung und Produktion, Agenturen, Beratungsunternehmen, IT- und sonstige Dienstleister. Nutzen können Rosie sowohl Geschäftsführungen als auch Mitarbeitende aus den Bereichen Kundenkontakt, Digitalisierung, Marketing oder Prozessentwicklung.

Vom ersten Impuls zur konkreten Anwendungsidee

Wie Rosie Unternehmen in der Praxis unterstützen kann, wurde unter anderem auf dem Innovationstag Mittelstand 2025 in Berlin demonstriert.

Dort zeigte ein Anwendungsbeispiel, wie eine fiktive Buchhändlerin mithilfe des Chatbots Ansätze zur Umsatzsteigerung entwickeln konnte. Rosie griff die Ausgangssituation auf, stellte gezielte Rückfragen und entwickelte daraus Vorschläge, unter anderem zu Social Media, Suchmaschinenoptimierung und dem Aufbau einer Community rund um das Geschäft.

Auch erste Unternehmen haben Rosie bereits getestet. Die bisherigen Rückmeldungen zeigen, dass der Chatbot praxisnahe Impulse liefern und vorhandenes Wissen sinnvoll ergänzen kann, insbesondere bei der Entwicklung konkreter Einsatzszenarien.

Mehr Klarheit beim Einstieg in KI

Für viele KMU bleibt KI ein komplexes und schwer überschaubares Thema. Rosie macht den Einstieg greifbarer.

Unternehmen können prüfen, an welchen Stellen KI im eigenen Betrieb sinnvoll eingesetzt werden kann, welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen und welche nächsten Schritte realistisch und umsetzbar sind.

Damit zeigt das Projekt, wie anwendungsorientierte Forschung den Mittelstand unterstützen kann: nicht durch abstrakte Empfehlungen, sondern mit einem konkreten Werkzeug, das KI-Anwendungen in Kundeninteraktionen verständlicher und zugänglicher macht.